디어 킥보드를 이용하다가 정기결제를 해지하거나 남아있는 금액을 환불받는 절차가 복잡해서 당황하셨나요?
디어코퍼레이션은 2024년 8월 22일 자로 스윙 운영사인 (주)더스윙과 자산양도계약을 체결하여 킥보드 사업 전체를 이전했습니다. 이에 따라 기존 디어 이용권과 디어패스는 이용자 불편을 최소화하기 위해 스윙 앱 내 쿠폰 및 멤버십 혜택으로 자동 변경 처리되고 있습니다. 다만 매달 자동 차감되는 정기권 해지는 본인이 결제했던 스토어 구독 관리에서 직접 취소하셔야 하며, 사용하지 않은 잔여 요금 환불은 고객센터를 통해 따로 신청해야 정상적으로 처리됩니다.
| 구분 | 신청 방법 | 소요 기간 | 참고 사항 |
|---|---|---|---|
| 정기구독 해지 | 구글 플레이스토어 / 앱스토어 구독 관리 | 즉시 해지 완료 | 다음 자동 결제일 이전 처리 권장 |
| 미사용 요금 환불 | 디어(스윙) 고객센터 1:1 문의 접수 | 영업일 기준 1~3일 | 이용 및 결제 내역 확인 후 환불 |
| 이용권·디어패스 전환 | 스윙 앱 내 계정 연결 진행 | 실시간 완료 | 쿠폰 전환 가이드 확인 |
| 잘못 청구된 요금 이의신청 | 앱 내부 1:1 고객센터 접수 | 순차적 답변 및 처리 | 주행 기록 증빙 사진 첨부 시 유리 |
자동 결제를 중단하는 해지 절차와 미사용 요금을 되돌려받는 환불 접수는 진행 경로가 전혀 다릅니다. 구독 취소는 앱스토어/플랫폼에서, 환불은 고객센터 1:1 문의를 통해 진행해야 한다는 점을 꼭 기억하세요.
디어 정기권과 디어패스의 차이점은 무엇인가요?
디어 정기권은 매달 일정 금액이 자동 결제되면서 잠금해제 수수료나 주행 요금 할인 혜택을 받는 구독 형태의 상품입니다. 반면 디어패스는 일정 사용 시간을 사전에 일시불로 구입해 두고 쓰는 충전형 이용권으로 구별됩니다.
요즘은 공유 모빌리티 서비스 대다수가 스마트폰 전용 앱을 기반으로 대여부터 결제, 반납까지 손쉽게 처리됩니다. 이러한 앱 서비스 제공업체는 정식 통신판매업 등록 사업자이므로 전자상거래 법령상의 청약철회 및 소비자 보호 기준이 온전히 적용됩니다.
얼마 전 평일 퇴근길에 성수동 근처에서 디어 정기권을 활용해 킥보드를 직접 이용해 본 적이 있는데요. 안내 페이지에는 월 9,900원에 잠금해제 비용이 전부 면제된다고 적혀 있었지만, 주행 시간에 비례한 요금은 동일하게 적용되어 20분 조금 넘게 탔더니 4천 원이 넘는 비용이 청구되더군요. 매일 짧게 자주 이동하는 분들에게는 유용하겠지만, 가끔씩 길게 타는 이용자라면 일반 건별 결제가 오히려 경제적일 수 있습니다.
- 정기권은 매월 자동으로 청구되는 구독 상품으로, 잠금해제 비용 부담을 낮춰줍니다.
- 디어패스는 정해진 분량을 선결제하여 지정된 유효기간 동안 나눠 쓰는 시간권입니다.
- 2024년 8월 자산양도 이후 스윙 플랫폼과 통합되어 기존 디어 혜택을 스윙 전용 쿠폰 형태로 계속 쓸 수 있습니다.
디어 킥보드 정기권 해지 및 환불 신청 절차
정기구독 해지는 단순히 모바일 앱을 휴대폰에서 삭제한다고 해서 완료되지 않으며, 해당 상품을 결제했던 스토어 시스템에서 취소해야 합니다. 안드로이드 기기와 아이폰의 취소 메뉴 위치가 서로 다르고, 이미 청구된 요금 중 안 쓴 부분에 대한 환불은 고객센터로 따로 신청하셔야 합니다.
| 분류 | 신청 위치 및 방법 | 체크할 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 안드로이드 정기결제 해지 | 구글 플레이스토어 > 결제 및 정기결제 | 다음 결제 주기가 오기 전에 취소해야 추가 결제 방지 |
| 아이폰 정기결제 해지 | 아이폰 설정 > 상단 Apple ID 계정 > 구독 | 구독 관리 항목에서 디어 서비스 해지 선택 |
| 미사용분 환불 요청 | 고객센터 대표번호 1577-2956 (평일 09:00~18:00) | 본인 결제 이력 확인 후 상담 진행 가능 |
| 잘못 청구된 요금 환불 | 앱 내 1:1 고객지원 메뉴 | 주행 내역 및 과금 증빙 캡처본 첨부 |
국세청 홈택스에서 세금 환급 내역을 확인하듯이, 정기 결제 해지 완료 여부도 스마트폰 앱스토어의 결제 관리 페이지에서 실시간 확인이 가능합니다. 다만 정부24 민원 서비스처럼 신청 즉시 자동 처리되는 형태는 아니므로, 1:1 문의를 남긴 후 담당자의 내역 검토 결과를 기다려야 합니다.
정기권 해지 진행 시 반드시 알아둘 점
구독 해지를 신청했다고 해서 끝난 것은 아닙니다. 자칫 방심하면 알아채지 못한 사이에 요금이 재결제될 수 있으니 다음 항목들을 미리 파악해 두세요.
- 앱만 삭제하는 것은 해지 처리가 되지 않으므로 반드시 구글/애플 스토어의 구독 메뉴에서 해지해야 합니다.
- 다음 자동 결제 예정일보다 최소 24시간 전에 취소 절차를 마쳐야 안전하게 추가 청구를 피할 수 있습니다.
- 가지고 계신 남은 포인트나 쿠폰은 알뜰폰 통신사의 혜택 쿠폰처럼 기한이 정해져 있으므로 기한 만료 전 소진하는 것을 추천합니다.
마무리하며
디어 정기구독 취소는 스토어 구독 관리에서, 쓰지 않은 잔여 요금 환불은 1:1 고객센터에서 각각 신청해야 한다는 점만 기억하시면 손쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 기존 디어패스 이용권은 스윙 앱 쿠폰으로 전환하여 계속 쓸 수 있으니 계정 통합 작업도 함께 확인해 보시기 바랍니다.
상세한 해지 규정과 환불 조건은 아래 버튼에서 바로 알아보실 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
디어 킥보드 정기권을 중간에 해지하면 결제된 전체 금액이 환불되나요?
이미 서비스 혜택을 이용한 일수만큼 차감되며, 사용하지 않고 남아있는 잔여 기간이나 횟수에 대해서만 환불 신청이 가능합니다. 자세한 환불 가능 금액은 고객센터로 문의하시면 정확하게 안내받으실 수 있습니다.
디어 전용 앱 마이페이지에서 정기권을 취소하는 메뉴를 찾을 수 없어요.
정기구독 관리는 디어 앱 내부가 아닌 이용 중이신 스토어에서 통합 관리됩니다. 안드로이드 사용자는 구글 플레이스토어의 정기결제 메뉴에서, 아이폰 사용자는 시스템 설정의 ‘구독’ 항목에서 해지하시면 됩니다.
정기권 환불 요청을 했는데 거절되거나 답변이 없을 땐 어떻게 해야 하나요?
1:1 문의 답변이 지연되는 경우 이전 결제 증빙 파일과 사용 내역 캡처본을 첨부하여 재접수해 보세요. 지속적으로 해결되지 않을 때는 한국소비자원이나 공정거래위원회 분쟁조정기구를 통해 도움을 요청하는 방법이 있습니다.
시간권 형태인 디어패스도 정기권처럼 환불받을 수 있나요?
디어패스 상품은 현재 스윙 앱 쿠폰 형태로 자동 변환 제공되고 있어 정기구독권과는 처리 기준이 다를 수 있습니다. 구체적인 환불 및 이관 정책은 공식 앱 안내를 통해 확인해 보시는 것이 가장 정확합니다.
디어 정기권을 해지했다가 다시 가입하면 기존 혜택이 유지되나요?
해지 후 재구독 시 이전에 적용받던 전용 할인 혜택이나 적립 포인트가 복구되지 않고 초기화되는 경우가 많습니다. 재가입을 고려 중이시라면 혜택 유지 여부를 앱 약관에서 사전에 점검하시는 것을 권장합니다.