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신나게 에버랜드에서 시간을 보내다 보면 스마트폰이나 지갑, 신용카드 같은 소중한 소지품을 깜빡하고 분실하는 상황이 생기곤 합니다.
이럴 때는 당황하지 마시고 에버랜드 통합 분실물 센터나 경찰청 유실물 포털(LOST112)을 이용해 즉시 조회해 보시는 것이 좋습니다.
경찰청 LOST112 유실물 통합 포털에서 분실물 찾는 방법
에버랜드 현장에서 습득된 개인 소지품은 경찰청 유실물 관리 시스템인 로스트112(LOST112)에 가장 실시간으로 업로드됩니다.
현장 근무자가 직접 LOST112에 유실물 정보를 입력하기 때문에, 사이트에 접속하면 누구든지 신속하게 검색해 볼 수 있습니다.
- 경찰청 유실물 통합포털 LOST 112 공식 홈페이지 방문
- 메인 화면 상단에 있는 ‘주인을 찾아요!’ 카테고리 선택
- 검색 창의 보관 장소 입력란에 ‘에버랜드’ 지정
- 또는 지역 항목을 ‘경기도’로 지정하고 장소 구분을 ‘놀이공원’으로 설정하여 검색
- 조회된 습득물 목록에서 제품명과 분실 일시 등을 확인
경우에 따라 첨부 사진이 생략되는 경우도 있으므로 물품의 고유한 특징(색상, 브랜드, 분실 예상 장소)을 바탕으로 찾아보는 편이 유리합니다.
습득 물품의 전산 등록까지 일정 시간이 걸릴 수 있으니 며칠간 꾸준히 방문하여 검색해 보는 것을 추천합니다.
에버랜드 손님상담실 및 분실물 센터 안내
- 분실물 담당 직통전화: 031-320-5050 (에버랜드 손님상담실)
- 상담 및 운영시간: 매일 10:00~22:00 (파크 운영시간과 동일하게 운영)
- 센터 위치: 정문 입구 인근 손님상담실, 허리케인 어트랙션 건너편 스카이크루즈 승강장 앞
- 캐리비안베이 전용 문의: 031-320-5085
- 에버랜드 대표 고객센터: 031-320-5000 (상담원 연결 0번)
소지품 확인 절차 및 수령 방법
- 조회 결과 분실물이 확인되면 에버랜드 손님상담실(031-320-5050)로 연락해 해당 물품의 관리번호를 알려주셔야 합니다.
- 본인 인증 절차를 거친 후 직접 센터에 방문하여 찾거나 착불 택배(약 5,000원 부담)로 전달받으실 수 있습니다.
- 습득물 보관 기간은 최대 6개월이며, 이 기간이 지나면 관할 경찰서로 넘어가게 됩니다.
아직 파크 안에 계신 상태라면 근처에 있는 캐스트(직원)에게 도움을 요청하여 손님상담실로 이동하시면 빠르게 처리됩니다.
이미 집으로 돌아오신 뒤라면 LOST112 사이트에서 검색 후 상담실로 전화 문의를 진행하세요.
물건을 잃어버렸을 때 대처 순서
- 파크 이용 중이라면 가까운 현장 직원에게 소지품 분실 사실을 즉시 알리기
- 손님상담실을 직접 방문하거나 031-320-5050으로 전화하여 상담받기
- 경찰청 LOST112 시스템을 통해 습득물 등록 여부 실시간 확인
- 분실물이 확인되면 지정 관리번호 확인 후 현장 수령 또는 택배로 받기
문의하시기 전에 잃어버린 정확한 날짜, 탑승했던 놀이기구나 위치, 물품의 색상 및 디테일한 특징을 따로 정리해 두시면
상담원 확인 시 검색 시간을 단축할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 에버랜드 분실물센터는 정확히 어디에 위치해 있나요?
A. 정문 탑승 구역 근처에 위치한 손님상담실(손님서비스센터)을 찾아가시면 됩니다.
Q2. LOST112 검색 결과는 바로 업데이트되나요?
A. 네, 현장에서 물품을 습득하는 대로 처리되지만, 일부 물품은 하루 정도 보관 절차를 거친 뒤 등록될 수 있습니다.
Q3. 잃어버린 물건은 얼마 동안 보관되나요?
A. 에버랜드 자체 보관 기간은 6개월이며, 이후에는 관할 경찰서로 이관되어 처리됩니다.
Q4. 직접 가지 않고 택배로 전달받을 수도 있나요?
A. 네 가능합니다. 본인 확인 절차 완료 후 착불 택배 서비스를 이용해 받아보실 수 있습니다.
Q5. 캐리비안 베이에서 잃어버린 소지품도 함께 조회되나요?
A. 네. 캐리비안 베이 전용 문의처(031-320-5085) 관리 물품 역시 LOST112 통합 시스템에서 한꺼번에 찾아보실 수 있습니다.
소중한 물건을 분실했더라도 너무 조급해하지 마세요.
에버랜드에서 수거된 대다수의 물품은 정식 절차를 통해 LOST112에 등록됩니다. 지금 바로 LOST112 포털에 접속하셔서 나의 분실물이 등록되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.